Гостиницы Полтавы / F.A.Q.

Часто задаваемые вопросы


1. Нужно ли мне открывать визу для того, чтобы приехать в Украину?
Мы с удовольствием информируем вас о том, что, начиная с сентября 2005 года, граждане некоторых стран могут пересекать границу Украины без получения визы. Это такие страны как: Швейцария, страны Европейского Союза, Лихтенштейн, Канада, Япония, США. Срок пребывания в нашей стране без визового режима для граждан этих стран не более 90 дней. Граждане таких стран как Азербайджан, Белоруссия, Армения, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдова, Монголия, Россия, Таджикистан и Узбекистан также имеют право пребывать в Украине без виз. Гражданам других стран необходимо оформлять визы для въезда в Украину. Более детальную информацию вы можете получить в нашем разделе визовая поддержка.

2. Почему я не могу забронировать себе номер в гостинице или выбрать квартиру в режиме онлайн бронирования?
Забронировать жилье в Полтаве по системе on-line бронирования практически невозможно технически, так как на сегодняшний день эта система не поддерживается большинством гостиниц и квартир. Если вы хотите забронировать определенный номер в определенной гостинице на определенный срок, вам необходимо получить подтверждение от отдела бронирования этого отеля. Эту операцию невозможно осуществить в режиме on-line. Следовательно, вы получаете банковские реквизиты об оплате только после подтверждения наличия свободного номера или квартиры, которая подойдет Вам.

3. Когда лучше всего начинать бронирование жилья для моей поездки на Украину?
За 45-30 дней до прибытия в страну. В течение этого времени вы сможете оформить вовремя визу и заказать заблаговременно транспорт для переезда в намеченный вами город. В случае посещения нашей страны в разгар сезона, лучше позаботиться о бронировании жилья заранее до указанной даты. В любом случае, мы занимаемся и непредвиденными заявками тоже, но большая просьба оставить нам хотя бы 2 рабочих дня для обработки заказа.

4. Как осуществляется оплата за квартиру или гостиницу?
Способы осуществления оплаты:

  • Кредитной картой (Visa или MasterCard) он-лайн (оплата кредитной карточкой совершенно безопасна, для оплаты мы используем защищенный платежный сервер, который предоставляет надежный и безопасный механизм оплаты товаров и услуг через Интернет с использованием современных стандартов Visa 3-D Secure и MasterCard SecureCode);
  • Банковский перевод (USD или UAH);
  • Система денежных переводов (Western Union, Moneygram. Unistream).

5. Какие ваши условия аннуляции брони?
У нас в наличии лимитированное количество квартир, поэтому мы составляем график вселения заранее. Аннуляцию бронирования за короткий срок до вселения в квартиру (менее чем за 21 день до заезда) мы переносим очень болезненно, так как на эти даты, вероятнее всего, мы уже не сможем заполнить квартиру. В случае отмены бронирования менее чем за 21 день до заезда предоплата не возвращается. Если Вы бронируете гостиницу – то условия отмены брони без применения штрафных санкций зависят от условий каждого отеля отдельно.

6. Предоплата.
Чтобы забронировать квартиру, Вы обязаны сделать предоплату, обычно это стоимость одних суток проживания в соответствующей квартире. Предоплата входит в общую сумму и вычитается при окончательном расчете. В день прибытия, Вам необходимо оплатить наличными весь заказанный срок за вычетом предоплаты. Если Вы уезжаете ранее забронированного срока, оплаченная сумма не возвращается. Для бронирования номера в гостинице Вы должны осуществить полную оплату согласно Вашему периоду проживания.
7. Вселение без брони.
Если вы не забронировали квартиру заранее, вы можете связаться с нами, и в течение 10-15 минут мы предоставим вам информацию о свободных на данный момент квартирах. В случае наличия свободных квартир заселение происходит в течение кратчайшего времени после вашего звонка.

8. Можете ли вы подтвердить мою бронь без авансовой платы?
Нет. Авансовая плата необходима для подтверждения вашего заказа.

Получу ли я квитанцию или любой другой документ об оплате после того, как процесс бронирования будет завершен?
Да, конечно. После того, как оплата будет успешно завершена, Вы получите квитанцию на ваш электронный адрес.

10. Какое у вас время заезда и выезда?
Время заезда – 14.00, время выезда – 12.00. Если у нас есть возможность, мы всегда разрешаем ранние заезды и поздние выезды. Наш персонал будет знать об этой возможности за сутки до вашего приезда или отъезда. Если наш клиент захочет вселиться ранее установленного времени или наоборот выселится позже, то ему необходимо будет заплатить за дополнительные сутки. При вселении наш сотрудник попросит вас предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий личность.

11. Как долго ваша компания оставляет клиентам забронированные ими квартиры? В случае, если наш клиент не приедет и не сообщит нам о своей задержке по телефону, электронной почте или по факсу, забронированная им квартира будет сохранена до 24.00 этого дня. В случае отсутствия информации к этому времени, бронь будет отменена.

12. Могу ли я поменять квартиру, после того как процесс бронирования уже завершен?
Да, конечно, если будут свободные квартиры в другом районе.

13. Если у меня возникли проблемы, кто мне может помочь?
Если Вы столкнулись с трудностями или вам необходима помощь в решении каких-либо проблем, вы можете связаться с нашими менеджерами, которые вам с удовольствием помогут. Телефонные номера указаны на нашем сайте, в разделе « Контактная информация».

14. Что делать, если квартира мне не понравилась?
Учитывая эту неприятную ситуацию, мы сделаем все возможное, чтобы найти альтернативное жилье в течение следующего дня (в случае, если будут свободные квартиры).

15. В указанную цену за аренду квартиры входит оплата за целую квартиру или оплата за одного постояльца?
Это цена за квартиру, но Вы обязательно должны оговаривать количество постояльцев для выбранной Вами квартиры.

16. Есть ли в квартирах доступ к Интернету?
Да, большинство наших квартирах имеют доступ к Интернету, но эта услуга есть не во всех квартирах, поэтому Вы обязательно должны оговорить этот вопрос с нашим агентом. Также, мы можем предоставлять Вам беспроводной модем для доступа к мобильному Интернету за доп. стоимость.

17. Имеете ли вы право предоставлять мне другую квартиру без моего ведома?
Нет, не имеем. Но мы оставляем за собой право забронировать квартиру выше классом, чем забронированная Вами, без изменения стоимости проживания. Если заказанная квартира по каким-то причинам становится непригодной для проживания (требует срочного ремонта и т.д.), мы извещаем клиента об этом и предлагаем другой вариант. В случае несогласия мы возвращаем Вашу оплату в полном объеме.

18. Могу ли я изменить даты моего приезда?
Да, если до Вашего приезда не менее 10 дней и у нас есть свободные квартиры на новые даты (или есть свободные номера такого же класса в гостинице, которую Вы забронировали).

19. Возможна ли анонимная аренда квартиры?
Нет, невозможна.

20. Какое оборудование находится в квартирах?
Каждая квартира оборудована спутниковым либо кабельным телевидением, стиральной машиной-автомат, холодильником, полностью оборудованной кухней, утюгом, гладильной доской, пылесосом. В некоторых квартирах есть печь-СВЧ, видеомагнитофон, кондиционер, музыкальный центр, кофеварка. Предоставляются: чистое белье и полотенца, мыло, туалетная бумага, кульки для мусора.

21. Могу ли я пригласить друзей к себе в квартиру?
Да, конечно.

22. Может ли друг проживать в квартире со мной?
Да, конечно. Однако стоит помнить о том, что нельзя превышать максимальное количество проживающих людей для данной квартиры.

23. За что я несу ответственность во время аренды квартиры?
Вы отвечаете за любой ущерб, нанесенный квартире либо оборудованию по Вашей вине. Также, Вы должны не создавать излишний шум после 22:00.

24. Это моя первая поездка на Украину. Скажите, Полтава безопасный город? Ваши квартиры и гостиницы находятся в безопасных районах города?
Все квартиры и гостиницы сосредоточены в безопасных и спокойных районах Полтавы. Многие из них расположены в центре города. В большинстве случаев входная дверь в подъезд, сделанная из стали, на кодовом замке. Нужно заметить, что Полтава является безопасным городом. Будьте бдительны и осторожны, не теряйте здравый смысл и с Вами все будет в порядке.

25. Организовываете ли вы трансфер из аэропорта или ж/д вокзала?
Да, эту услугу Вы можете оговорить с нами заранее, и мы встретим Вас в аэропорту или на ж/д вокзале и доставим непосредственно в Ваши апартаменты или отель.

26. Какое самое лучшее время года для посещения Полтавы?
Вы можете посетить наш город в любое время года. Самый лучший период для экскурсий и осмотра достопримечательностей это поздняя весна, лето и начало осени. Погода в этот период замечательная. Если же вы предпочитаете зимние виды спорта, такие как: катание на лыжах, на коньках – добро пожаловать в Полтаву зимой. У нас в городе функционируют 2 горнолыжных курорта, оборудованных современным горнолыжным снаряжением, а также несколько закрытых (открытых) катков.

27. Могли бы вы проинформировать меня, как я буду оплачивать товары и услуги в период пребывания в Полтаве?
Ежедневные расходы должны быть оплачены в гривнах (национальная валюта Украины). Наш менеджер сможет проинформировать вас о валютном курсе. Не рекомендуется предлагать иностранную валюту (доллары, Евро) в магазинах и ресторанах, так как все равно ее не примут. В Полтаве все чаще и чаще в магазинах, ресторанах и универмагах принимают кредитные карточки. Лучшее решение - это использование банкоматов, которых достаточно много по городу. Это надежный, безопасный и наиболее удобный способ получения наличных денег в любое время суток.


Если у Вас есть какие-либо вопросы, мы с удовольствием на них ответим!